日韩无码 院长黄建伟教授带领行政管理专业数字政府方向教研团队暨“生成式人工治理机制研究”课题组赴杭州市上城区开展智能政务服务实地调研，调研涵盖体验无人政务智能厅、与上城区审管办及华数集团开展三方座谈及访谈以及参观华数集团重点实验室等行程。

体验无人政务智能厅

在无人政务智能厅，调研组以普通办事群众身份完成全流程体验，现场使用智能客服“上心宝”进行事项咨询与导办，观察智能答复的准确性、容错兜底的响应时效及系统可解释性表现。调研结果显示，系统问答准确率较高，整体交互过程流畅高效，用户等待时长可控，为生成式人工智能在政务服务场景中的深度应用提供了可行范式。

深入开展三方座谈

上午，在上城区行政审批服务管理办公室，调研组与审管办负责人以及华数集团负责人开展座谈会，具体围绕政务知识库动态更新机制、责任边界划分、数据安全等关键议题展开深入交流。

上城区审管办相关科室负责人介绍，部门积极探索生成式人工智能在政务服务中的应用，当前“上心宝”系统可覆盖多项群众办理事务，“前台—中台—后台”联动迅速，显著提升了政务服务的时效性与准确性。

技术支持企业华数集团相关部门负责人介绍，智能政务系统集智能感知、语义理解、知识匹配和安全管控于一体。该系统通过整合多部门政务数据，建立统一知识库，实现政策信息的实时解析与模型同步更新。同时采用隐私计算与可信数据空间技术，保障数据在流通中的安全性。

黄建伟院长表示，此次调研既是一次生动的现场教学，也是高校服务国家战略需求的重要实践。他表示，学院将充分发挥跨学科优势，依托调研获取的第一手资料，系统梳理杭州经验，形成兼具学术深度与操作广度的政策建议报告，促进长三角乃至全国数字政府建设。

参观浙江华数集团

当日下午，调研组赴华数集团国家重点试验室参观学习，深入了解数字政务系统的运行机制。重点围绕数据要素流通、平台化支撑、跨部门协同路径及技术可解释性等核心议题进行对接交流，探讨政企协同推进创新场景落地的实践路径。华数集团相关负责人表示，集团在政务部门的支持下构建政务数据资源的共享平台，依托隐私计算技术实现“数据可用不可见”，为数字政府建设提供了坚实底座。